Digital Transformation Leader

Najczęstsze błędy, z powodu których firmy ponoszą porażkę w transformacji cyfrowej.

7 trendów cyfrowej transformacji: na co będą stawiać firmy w 2023 roku?

Śledzenie trendów, wypatrywanie zmian i sygnałów dysrupcji to zadanie każdego lidera, który chce świadomie rozwijać swoją organizację i przygotować ją na zmiany. Oto siedem zagadnień, na które warto zwrócić uwagę w nadchodzącym, 2023 roku. 

 

Gdyby ktoś zapytał Cię, co w kontekście transformacji cyfrowej jest na szczycie Twojej listy zadań na 2023 rok, co byś odpowiedział/a? Jeśli nie wiesz, co powinno być priorytetem, w co zainwestować czas i środki – nie jesteś sam/a, zwłaszcza w kontekście dużej niepewności co do sytuacji na rynku w 2023 roku. Rosnąca inflacja, napięcia geopolityczne i ekonomiczne sprawiają, że przyszły rok dla wielu organizacji będzie co najmniej wymagający. Dlatego powinieneś/aś uważnie wypatrywać trendów i sygnałów, które pozwolą zrozumieć, jak rosnąć, zmieniać się i zwiększać efektywność. 

Oto 7 kluczowych trendów, które będą kształtować technologiczny krajobraz 2023 roku:

  • Inwestycje w automatyzację

W 2023 roku firmy będą inwestować w automatyzację – i to na masową skalę. Wiele przedsiębiorstw rozpoczęło proces automatyzacji dobrych kilka lat temu (według badań Deloitte’a, 53% firm stawiało na automatyzację już w 2018 roku). Dziś jednak, zdaniem ekspertów, potrzeba przede wszystkim rozbudowanych i kompleksowych wdrożeń obejmujących całą organizację. 

Trend ten można nazwać hiperautomatyzacją, a badania rynku pokazują, że 80% przedsiębiorstw ma ją w swojej strategii na najbliższe 2 lata. Według prognoz Gartnera, hiperautomatyzacja pozwoli firmom do 2024 roku obniżyć koszty operacyjne o 30% – także dzięki zintegrowaniu danych z różnych działów i systemów. Oprócz tego, stworzenie jednego źródła danych umożliwia łatwiejszy dostęp do informacji, co przekłada się na bardziej efektywną i wydajną pracę. 

  • “Kompozycyjne” podejście jako filar strategii biznesowej

Jednym z elementów udanej transformacji cyfrowej jest zwinność organizacji – to ona pozwala na ciągłe dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb klientów i wymagań rynkowych. Jednak dla wielu firm zwinność wciąż pozostaje wyzwaniem – jak wynika z badań, jedna organizacja korzysta średnio z 976 różnych aplikacji, które nie są ze sobą zintegrowane. Prowadzi to nie tylko do tworzenia się silosów w organizacji, ale także do trudności z określeniem, które dane są istotne w kontekście projektowania doświadczeń klienta. Firma, zamiast działać zwinnie, utyka w długim procesie weryfikacji informacji i nie jest w stanie wyjść z impasu.

Dlatego, jak prognozują eksperci, “kompozycyjna” strategia będzie zdobywać coraz większą popularność. Firmy kompozycyjne wykorzystują dane w nowy sposób – rozbijają wielkie pakiety informacji na mniejsze komponenty, nazywane pakietami możliwości biznesowych (packaged business capabilities – PBCs). Przypominają one klocki, które można ze sobą zestawiać, komponować i dekomponować. Wykorzystując modularność danych, firmy są w stanie odciążyć zapracowane zespoły IT, przyspieszyć proces innowacji i działać bardziej elastycznie. 

  • Używanie narzędzi no code i low-code 

W ostatnich latach działy IT były pod ogromną presją, związaną z przejściem na zdalny model pracy i wdrożeniem nowych ścieżek dotarcia do klienta. W 2021 liczba projektów zlecanych zespołom IT wzrosła średnio o 40% i nawet zwiększone budżety na rekrutację dodatkowych talentów nie były w stanie pokryć wszystkich potrzeb organizacji. Z tego powodu ponad połowa projektów była spóźniona – co ma kolosalny wpływ na całą firmę. 

Dodatkowo, “rynek pracownika” w sektorze IT i brak odpowiedniej liczby odpowiednio wyszkolonych osób sprawia, że wiele firm musi (lub za chwilę będzie musiało) zacząć szukać innych rozwiązań, by załatać kompetencyjne dziury. Wśród nich są właśnie łatwe do opanowania narzędzia, które nie wymagają umiejętności kodowania, a jednocześnie pozwalają na utrzymywanie tempa cyfrowej transformacji. 

Dlatego eksperci przewidują, że w 2023 roku firmy będą tworzyły hybrydowe zespoły, łączące biznes i IT. Wyposażenie ich w odpowiednie narzędzia pozwoli na większą innowacyjność przy jednoczesnym zminimalizowaniu ryzyka związanego z cyberbezpieczeństwem czy sprawami dotyczącymi compliance. W ten sposób zespoły IT pomogą zdobyć cyfrową biegłość biznesowi, a same będą mogły skupić się na zadaniach, w których ich rola jest krytyczna. 

  • Inwestowanie w strategie totalnego doświadczenia

O tym, jak ważne jest doświadczenie klienta (customer experience, CX) w transformacji cyfrowej, wiedzą już wszyscy. Jednocześnie, w obliczu braku talentu i zwiększonej rotacji, coraz więcej organizacji zaczyna stawiać na pierwszym miejscu doświadczenie pracownika (employee experience). Te dwa trendy w 2023 roku mają szansę połączyć się w jeden – nazywany doświadczeniem totalnym (total experience, TX). Total experience zakłada poprawę doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników, szczególnie w obszarach, które się przecinają. Narzędzia, aplikacje i procesy wykorzystywane w CX będą używane także w budowaniu EX – i odwrotnie. 

Gartner przewiduje, że do 2026 roku 60% dużych firm będzie używać TX do transformacji modeli biznesowych i osiągania topowego doświadczenia klienta i pracownika. Szacuje się również, że organizacje zapewniające “total experience” wyprzedzą swoich konkurentów w badaniach satysfakcji zarówno CX, jak i EX o 25%

  • Enterprise intelligence i wykorzystywanie danych

Każdy lider chciałby podejmować decyzje w oparciu o dane – kluczowe jest jednak to, by wszyscy interesariusze mieli do nich łatwy dostęp i wiedzieli, gdzie znaleźć konkretną informację. Często bowiem problemem nie jest brak danych, ale niemożność ich wydobycia, spowodowana często silosowością organizacji, wadliwą integracją systemów lub infrastruktury IT. To właśnie silosowość wskazywana jest jako główna przeszkoda na drodze do innowacji przez 90% firm

Wyzwanie to można rozwiązać poprzez odpowiednie zintegrowanie systemów i kompozycyjne podejście do danych oraz przełożenie ich na enterprise intelligence. Enterprise intelligence w tym kontekście staje się “mózgiem” organizacji, zawierającym łatwo dostępne informacje i wiedzę, którą można wykorzystać do budowania przewagi rynkowej i transformacji, a także podejmowania decyzji opartych na danych. 

  • Zintegrowane bezpieczeństwo cyfrowe 

Masowe przechodzenie na pracę zdalną pokazało, jak jak ważne okazały się inwestycje w chmurę i narzędzia niezbędne do utrzymania odpowiedniego customer experience. Jednocześnie pojawiło się nowe wyzwanie: jak bezpiecznie zarządzać kluczowymi dla firmy systemami w rozproszonym środowisku? 

Gartner przewiduje, że przez najbliższe dwa lata jednym najważniejszych zagadnień dla firm będzie stworzenie siatki bezpieczeństwa (cybersecurity mesh). “Siatka” pozwoli na zapewnienie bezpieczeństwa danych i kontrolę dostępu niezależnie od tego, czy pracownicy będą korzystać z domowych łączy internetowych i komputerów, czy też ze sprzętu i sieci w siedzibie firmy. Pozwoli to m.in. zredukować straty finansowe wynikające z np. wycieków danych czy nieodpowiedniego zarządzania kontrolą dostępu aż o 90%.

  • Zrównoważony rozwój jako napęd dla inwestycji w IT

Dążenie do zrównoważonego rozwoju to jedno z najważniejszych wyzwań, przed jakim stoimy jako ludzkość – ale trend sustainability odgrywa także ogromną rolę przy planowaniu inwestycji w technologię i oprogramowanie. Firmy dążą do zmniejszania swojego śladu węglowego, także tego cyfrowego, wynikającego z używania konkretnych programów i rozwiązań technologicznych. W tym kontekście ważna jest wspomniana wcześniej kompozycyjność i integracja systemów przetwarzania danych – dzięki temu możliwe jest nie tylko bardziej efektywne działanie, ale i zmniejszanie ilości energii niezbędnej do funkcjonowania złożonych platform. 

To oczywiście nie wszystkie trendy, jakie mogą pojawić się w nadchodzącym roku w kontekście transformacji cyfrowej. To złożony i wielowątkowy temat, o którym niełatwo opowiedzieć w kilku słowach. Dlatego jeśli chcesz nabrać biegłości w temacie, przygotować swoją organizację na zmianę lub zrozumieć powody poprzedniej porażki – zapraszamy Cię do programu Digital Transformation Leader, który poprowadzi Cię przez najważniejsze tematy cyfrowej transformacji. 

Program Digital Transformation Leader to 35 godzin wykładów i ćwiczeń z najlepszymi ekspertami z branży i 13 modułów, dzięki którym zdobędziesz nowe kompetencje w zakresie zarządzania zmianą. Zobacz już dziś, co dla Ciebie przygotowaliśmy – i nie prześpij okazji, by wprowadzić konieczne innowacje do swojej firmy! 

 

 

 

 

Supreet Singh Manchanda

Dyrektor zarządzający Raiven Capital, globalnej firmy venture capital – hybrydowego funduszu z Kanady i Doliny Krzemowej. Mentor Global Impact Challenge na Singularity University oraz InCredibles w UE. Ekspert ds. transformacji cyfrowej.

Jędrzej Iwaszkiewicz

Współzałożyciel i Partner Zarządzający venture builder’a The Heart, odpowiedzialny za rozwój biznesu i partnerstwa strategiczne. Współpracuje z największymi międzynarodowymi firmami na różnych rynkach i w wielu branżach w regionie EMEA.

Piotr Kaniewski

Adwokat, ekspert w obszarze transakcji technologicznych,
doradca w zakresie budowania zwinnych modeli kontraktowych i zakupowych oraz implementowania w organizacjach rozwiązań IT opartych o chmurę obliczeniową.

Kamila Cichocka

Dyrektor działu marketingu w polskim oddziale firmy Microsoft. Od 15 lat pracuje w branży technologicznej w międzynarodowych organizacjach. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze marketingu strategicznego oraz budowy nowych skutecznych modeli biznesowych.

Piotr Wojciechowski

Prezes i założyciel FUZERS, współzałożyciel polskiego oddziału Service Design Network, akredytowany trener Service Design.

Filip Werstler

Trener prezentacji i wystąpień biznesowych. Prelegent występujący na konferencjach spod znaku TEDx. Mówca nagradzany na wielu konferencjach marketingowych.

dr Macej Kawecki

Powołany przez Komisję Europejską na funkcję
Digital EU Ambassador. Prezes Instytutu Lema.
Prorektor ds. Innowacji Wyższej Szkoły Bankowej w Warszawie.

dr hab. Dominik Batorski

Współzałożyciel, członek zarządu oraz Chief Scientist firmy Sotrender, organizator meetupów Data Science Warsaw, kieruje Radą Programową konferencji Data Science Summit, wykładowca i naukowiec.

Kate Hobler

Mentorka, ekspertka transformacji zwinnej, akredytowana trenerka Scrum.org.

Dariusz Jemielniak

Ekspert w Zarządzaniu Projektami Otwartej Współpracy, Wykładowca na Akademii Leona Koźmińskiego i Harvard University. Jest także członkiem Fundacji Wikimedia oraz założycielem Insta.Ling.

Grażyna Rzehak

Ekspertka w obszarze Rozwoju Organizacji i Kultury Organizacyjnej, Doradczyni Strategiczna, CHRO/CPO, Liderka Biznesowa, Strateg HR.

Rafał Mrówka

Profesor SGH, ekspert w obszarze przywództwa w biznesie, kierownik programu MBA-SGH oraz Podyplomowych Studiów Public Relations i Strategicznego Komunikowania w Firmach w SGH.

Edward Stanoch

Ekspert w obszarze doradztwa strategicznego i HR, współzałożyciel nuChapter, certyfikowany konsultant Exponential Organizations i metody ExO Sprint.

Marek Mazierski

Prezes Zarządu PKP Energetyka Obsługa, menedżer o szerokim doświadczeniu w zarządzaniu operacyjnym w dużych spółkach infrastrukturalnych. Skuteczny lider zmian. W swojej pracy wdrażał projektyz zakresu digital transformation, change & people management, zmiany kultury organizacyjnej czy unifikacji i standaryzacji procesów.

Jowita Michalska

Założycielka i CEO Digital University, Ambasadorka
Singularity University Warsaw Chapter